Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Deneyimi Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havayolu Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için stratejiler geliştirmekten sorumludur. Aday, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek ve müşteri hizmetleri süreçlerini optimize ederek müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirecektir. Ayrıca, müşteri hizmetleri ekibiyle yakın işbirliği içinde çalışarak, müşteri şikayetlerini ele alacak ve çözüm önerileri sunacaktır. İdeal aday, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen, analitik düşünme yeteneğine sahip ve mükemmel iletişim becerileri olan bir profesyonel olacaktır. Bu rol, müşteri deneyimi stratejilerinin uygulanmasını denetleyecek ve müşteri hizmetleri standartlarının sürekli iyileştirilmesini sağlayacaktır. Adayın, müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 5 yıllık deneyime sahip olması beklenmektedir. Havayolu sektöründe deneyim tercih sebebidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak.
- Müşteri hizmetleri süreçlerini optimize etmek.
- Müşteri şikayetlerini ele almak ve çözüm önerileri sunmak.
- Müşteri hizmetleri ekibiyle işbirliği yapmak.
- Müşteri deneyimi stratejilerinin uygulanmasını denetlemek.
- Müşteri hizmetleri standartlarının iyileştirilmesini sağlamak.
- Müşteri memnuniyeti anketlerini yönetmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili bir alanda en az 5 yıl deneyim.
- Havayolu sektöründe deneyim tercih sebebidir.
- Analitik düşünme ve problem çözme becerileri.
- Mükemmel iletişim ve liderlik becerileri.
- Müşteri odaklı yaklaşım.
- Ekip çalışmasına yatkınlık.
- Yenilikçi ve proaktif düşünce yapısı.
- İyi derecede İngilizce bilgisi.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri önerirsiniz?
- Zor bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Ekip çalışması konusunda ne kadar deneyimlisiniz?
- Havayolu sektöründe çalışmanın zorlukları nelerdir?
